驻市卫健委纪检监察组: 助力提升群众办事效率

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，拓展群众办事渠道，驻市卫健委纪检监察组督促市医疗保障局大力推广使用自助服务一体机，提升医保服务水平。

自助服务一体机已与安徽省医疗保障信息平台互联互通，实现了“窗口式、面对面”的传统模式向“自动化、智能化”服务新模式的转变。为了解决参保群众对自助服务一体机使用问题，驻委纪检监察组会同市医保部门每天安排工作人员面对面向群众介绍医保自助服务一体机功能，同时体验相关查询、打印项目。通过电子显示屏每天自动播放自助服务一体机使用流程，方便参保群众在医保大厅等候休息区随时观看，详细了解自助机使用相关功能。参保群众通过“读取身份证、社保卡”和“扫描电子医保凭证”方式登录到自助服务一体机系统后，即可自助办理个人参保信息查询、医保账户查询、异地就医备案、医保定点医疗机构查询、缴费明细、缴费凭证打印等21项业务。对于老年人或首次使用这项新的业务操作不熟练的群体，督促医保窗口每天安排导办代办人员协助引导，真正让参保群众体会更方便、更快捷、更高效的自助服务。

下一步，驻委纪检监察组将督促市医保局继续加大宣传推广使用医保自助服务一体机，让参保群众体验在窗口工作时间之余“不见面”自助服务，不断提升参保群众的获得感和幸福感。