驻市政府办公室纪检监察组：用好工作提醒 提高热线办理质量

为进一步增强12345热线办理工作质效，近日，驻市政府办纪检监察组向数据资源管理局印发工作提醒函，要求党组高度重视，提升热线服务效能，打造群众满意的“宜城总客服”。

针对监督中发现的群众对热线反馈的处理结果不满意、工单督办力度不够等热线办理方面的具体化问题，以及近期群众来电反映12345热线工作人员没有落实保密要求，将投诉事项转给被投诉方的有关问题，纪检监察组及时印发工作提醒函，将问题反馈到责任监督单位党组，经过核查，虽然群众投诉问题予以查否，但县级热线办理质量不够高问题确实存在。纪检监察组强化监督提醒，要求12345热线办公室压实工作责任，严格落实保密要求，加强业务培训，增强接线员专业能力，规范工单转办流程，走好网上群众路线，举一反三，围绕保障投诉人信息安全，适时开展检视剖析，建立健全长效机制，不断提升群众对热线工作的满意度。

纪检监察组将“探头”关口前移，做到监督常在、形成常态，做足做实工作提醒的“后半篇文章”，督促有关单位落实好工作提醒要求，不定期对全市12345热线办理情况开展监督检查，实时对接12345热线办公室，掌握热线问题办理情况和存在困难，针对在监督检查过程中发现的热线办理敷衍应付、推诿扯皮等苗头性问题，做到及时提醒，并督促整改完善，以强有力的监督执纪提高热线办理质量。