政务服务中心交通窗口具有办事频率高、办件数量大、服务范围广、政策要求严等特点,直接服务道路运输企业和从业人员,窗口的工作效能和作风既是交通运输部门行业形象的“晴雨表”,也是道路运输事业安全发展的“压舱石”。为进一步加强对市交通运输局政务中心窗口服务质量的监督,全面提升服务能力和水平,驻市交通运输局纪检监察组主动作为,找准发力“切口”,前移监督“关口”,排查制度“缺口”,为市交通运输局打造群众满意窗口,提供坚实的纪律保证。
今年以来,驻市交通运输局纪检监察组通过采取暗访工作人员在岗情况、回访服务对象满意度、查看运政系统操作记录、调阅纸质材料档案,以及同相关工作人员谈话等方式方法,深入了解掌握窗口工作运行情况、制度执行情况。通过全方位的督查,对发现的问题逐条进行梳理,制定了问题清单,明确了六项整改举措,要求做到自查上再深入、执行上再精准、质效上再提升、办件上再精细、制度上再严密、管理上再严格。
下一步,驻市交通运输局纪检监察组将以道路运输政务服务高频事项为“切入点”,加大监督力度,督促窗口服务工作不断优化,为办事群众提供更优质的服务。