驻市委组织部纪检监察组：监督推动人社窗口服务提质增效

窗口是服务群众、企业的第一线。为进一步提升服务质效，近期，驻市委组织部纪检监察组聚焦市人社局窗口服务工作开展监督检查。

驻部纪检监察组以“访、听、查”的方式，对服务窗口进行实地暗访，查看人员在岗情况、服务态度、工作纪律等作风建设情况，听取窗口服务人员的工作介绍，询问办事群众的满意度，现场了解办理全流程中是否存在“推、拖、超”现象。并督促提醒工作人员要通过人社小窗口服务社会大民生，不断创新窗口建设，优化服务模式。市人社局在服务大厅增设咨询服务台，即“办不成事”反映窗口，每天安排人员轮流值班，提供兜底服务。设置“人社自助服务区”，安排专门人员提供导办帮办，提供自助式经办服务。

驻部纪检监察组要求市人社局坚持围绕中心、服务大局、争先创优，全面提升窗口工作人员服务水平和业务能力，用心对待群众所思所忧所盼，倾心倾力为市场主体服务，依托人社公共服务平台等，推动更多事项“一网通办”“全程在线”，持续优化营商环境，精简事项证明材料，压缩办结时限。

下一步，驻部纪检监察组将继续常态化开展监督检查，坚持问题导向，切实提升群众办事满意度，推动人社窗口服务不断向文明、优质、高效、便捷发展。