驻市民政局纪检监察组：“把好三关”提升信访举报工作质效

近年来，驻市民政局纪检监察组切实提高政治站位，聚焦主责主业，紧紧围绕信访举报工作，建立健全工作制度，严格规范办理处置，认真开展分析研判，扎扎实实“把好三关”提升工作质效。

聚焦规范化，把好“受理关”。建立完善驻市民政局纪检监察组《信访举报办理工作制度》《实名举报暂行规定》《信访约谈实施办法》等系列制度，规范组内信访举报受理范围、工作流程、工作方式、接访制度等。对信访举报线索，按照上级转办、本级自办、移送交办类别进行逐件编号登记，建立信访举报工作台账，实行集中分类管理，及时动态更新，线上线下同步，通过将信访举报受理程序、审核流程等制度规定固化到信息化系统中，促进信访工作规范化、制度化，有效实现了信访件归口受理和闭环管理。

聚焦高质量，把好“办理关”。按照“初次举报及时办、重复举报重点办、上级交办马上办”的工作要求，对信访举报件进行严格梳理。对于检举控告类的信访举报，坚持无禁区、全覆盖、零容忍，所有问题线索直查直办，重要问题线索成立专组联合查办，不拖延、不积压、不推诿、不上交，切实把群众合理诉求解决好、把矛盾隐患解决在基层；对于业务范围外的信访举报，做到耐心解释说明，积极引导信访人向相关职能部门移送处置，争取理解支持。做到月分析、季报告、年总结，为干部选拔任用、巡视巡察审计、廉政档案建设、领导决策提供依据参考。

聚焦满意度，把好“办结关”。以解决信访问题为核心，以息诉息访为目标，坚持常态化在组内传达学习上级关于信访举报方面的文件要求，提升干部处理信访工作的能力和水平。对实名举报、严重损害群众利益典型问题、重复举报件等重点举报件，严格过程处置，优先快办快结，确保件件有着落、事事有回音，同时做好实名反馈工作，稳妥审慎开展澄清正名，既提高举报人的满意度，又激励干部担当作为，有力维护信访举报良好工作秩序，切实发挥纪检监察部门执纪审查作用。