驻市政府办纪检监察组：助力打造“宜城总客服”

为贯彻落实“一改两为”的工作作风，切实做到以人民为中心的发展思想，精准高效回复群众关切的问题，近日，驻市政府办纪检监察组发挥派驻监督实效，督促市数据资源管理局以“一改两为”为方向，走好网上群众路线，打造“宜城总客服”。

提高12345热线办理质效。督促落实省政务公开办《关于提高12345热线办理质效若干措施》11条举措，认真分析热线数据，挖掘民生痛点和治理堵点，及时提交人大代表和政协委员作为建议提案备选议题，围绕群众反映诉求，建立快速响应处办机制，重难点工单及时报分管市领导批示，确保问题解决率、满意率和按时办结率等重难点指标处全省前列。

精准会商加强作风建设。纪检监察组压实监督责任，会同市数据局、市信访局，就协调12345热线转接事项开展专题会商，深入了解政务便民热线工作开展情况，不断强化部门联动，督促建立完善信息共享、问题移交的工作机制，围绕中心工作、关注市民需求，加强对热线平台的常态化管理，增强接线员专业能力，切实改进工作作风，提高直接办理答复率，全力推进热线优化提升。

加强办理结果跟踪问效。持续加强对主体责任落实情况的监督问效，推动政务热线有关工作顺利开展，督促定期通报各单位工单办理情况并纳入年度考核，借助多渠道媒体跟踪报道工单办理情况，提高各级办理重视程度。纪检组把监督问责作为发力点，灵活运用监督执纪“四种形态”，对推诿扯皮、敷衍塞责、不作为并造成社会不良影响的依规依纪进行处理，促进群众对热线工作的满意度提升。